Einführung
Heuristic Evaluation ist eine Methode im User Experience (UX) Design, die zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung von Websites, Anwendungen oder anderen digitalen Produkten dient. Sie basiert auf bestimmten festgelegten ‘Heuristiken’ oder Prinzipien, die als Bewertungsraster für das Design dienen.
Grundkonzept der Heuristic Evaluation
Die Heuristic Evaluation wurde erstmals von Jakob Nielsen und Rolf Molich 1990 in ihrem aufschlussreichen Paper “Heuristic evaluation of user interfaces” vorgestellt. Die Methode besteht darin, eine Schnittstelle (oder ein Interface) auf der Grundlage etablierter Heuristiken oder Prinzipien zu untersuchen und zu bewerten. Durch die Identifizierung von Problembereichen, die diesen Heuristiken nicht entsprechen, können Designfehler aufgedeckt und Verbesserungen vorgenommen werden.
Hauptbestandteile
Die Heuristische Bewertung basiert auf 10 grundlegenden Prinzipien, die Nielsen und Molich entwickelt haben und die oft als ‘Nielsen’s Heuristiken’ bezeichnet werden.
Nielsen’s Heuristiken
Dazu gehören, unter anderem: Sichtbarkeit des Systemstatus, Übereinstimmung zwischen System und Realwelt, Benutzerkontrolle und Freiheit, Konsistenz und Standards, Fehlervermeidung, Erkennen anstatt sich erinnern zu müssen, Flexibilität und Effizienz der Nutzung, ästhetisches und minimalistisches Design, Unterstützung bei Fehlern und Dokumentation.
Prozess der Heuristic Evaluation
Die Evaluatoren, oft UX-Experten, durchlaufen das Interface und vergleichen dessen Elemente und Funktionalitäten mit den Nielsen-Heuristiken. Sie identifizieren dabei eventuelle Designprobleme, bewerten deren Schweregrad und machen Vorschläge für Korrekturen oder Verbesserungen.
Beispiel für eine Heuristic Evaluation
Beim Durchlauf einer E-Commerce-Website könnten Evaluatoren feststellen, dass das System den Benutzern keinen Feedback gibt, wenn Artikel in den Warenkorb gelegt werden (Verstoß gegen die Heuristik ‘Sichtbarkeit des Systemstatus’). Sie könnten auch bemerken, dass die Website keine ‘Undo’-Funktion bietet, wenn Benutzer versehentlich einen Artikel aus dem Warenkorb entfernen (Verstoß gegen die Heuristik ‘Benutzerkontrolle und Freiheit’).
Nutzen und Bedeutung
Heuristic Evaluation ist ein wertvolles Tool im UX Design, da es hilft, Designprobleme in einem frühen Stadium des Designprozesses aufzudecken. Das spart Zeit und Kosten, da es teure und zeitaufwendige Iterationen reduziert. Außerdem verbessert es die Benutzererfahrung, da es sicherstellt, dass das Endprodukt den Bedürfnissen und Erwartungen der Benutzer entspricht.
Abschlussgedanken
Zusammenfassend ist die Heuristische Evaluierung eine effektive und effiziente Methode zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit und Benutzererfahrung von Interfaces. Durch die Verwendung festgelegter Heuristiken ermöglicht es UX-Teams, potenzielle Designprobleme frühzeitig zu erkennen und zu beheben.
FAQ
Was ist eine Heuristic Evaluation?
Die Heuristic Evaluation ist eine Methode zur Bewertung der Benutzerfreundlichkeit von Interfaces basierend auf bestimmten festgelegten Prinzipien, den sogenannten Heuristiken.
Wer hat die Methode der Heuristic Evaluation entwickelt?
Die Methode wurde von Jakob Nielsen und Rolf Molich entwickelt.
Welche Heuristiken kommen in der Heuristic Evaluation zum Einsatz?
Es werden zehn Heuristiken verwendet, darunter Systemstatussichtbarkeit, Übereinstimmung zwischen System und Realwelt, Nutzerkontrolle und Freiheit und Fehlervermeidung.
Wer führt eine Heuristic Evaluation durch?
Die Evaluierung wird normalerweise von UX-Experten durchgeführt.
Was sind die Vorteile einer Heuristic Evaluation?
Eine Heuristic Evaluation hilft, Designprobleme frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren, wodurch Zeit, Kosten gespart und die Benutzererfahrung verbessert werden kann.
Bietet eine Heuristic Evaluation Lösungen für identifizierte Probleme?
Ja, in der Regel schlagen die Evaluatoren Korrekturen oder Verbesserungen für identifizierte Probleme vor.
Wie oft wird eine Heuristic Evaluation durchgeführt?
Die Häufigkeit hängt vom Projekt ab, aber es ist üblich, die Heuristische Evaluierung in verschiedenen Stadien des Designprozesses durchzuführen.
Warum werden Nielsen’s Heuristiken in der Heuristic Evaluation verwendet?
Nielsen’s Heuristiken sind weit verbreitet und anerkannt und decken die wichtigsten Aspekte der User Experience ab.
Ist Heuristic Evaluation das Gleiche wie Usability Testing?
Nein, obwohl beide Methoden zur Evaluierung der Benutzerfreundlichkeit dienen, ist Usability Testing eine Methode, bei der echte Benutzer das Interface testen, während bei der Heuristic Evaluation UX-Experten das Interface bewerten.
Was passiert nach einer Heuristic Evaluation?
Nachdem die Evaluierung abgeschlossen ist, werden die Ergebnisse mit dem Design- und Entwicklungsteam geteilt und Verbesserungen und Korrekturen basierend auf den Findings vorgenommen.
